ホスピタリティの現場は、止められない。
24 時間。予約・問い合わせ・夜間対応・清掃・OTA 調整。手は、つねに足りない。
- Anthropic
- Claude
- Gemini
- Meta
- Hugging Face
- Mistral AI
- Perplexity
- ElevenLabs
- Replicate
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- DeepSeek
- Qwen
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- Expo
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- GitHub
What we do
運用する者として、
運用の仕組みを設計する。
ReFlow は、ホスピタリティ事業のオペレーターとして現場を運営しながら、その経験を仕組みに変える会社です。 1 室の民泊から、大規模ホテルまで。事業の流れを再設計し、自動化・運用設計・プロダクトでつなげていきます。
ソフトウェアを作るだけでも、運営を代行するだけでもありません。私たちは、現場の摩擦を自分たちで先に味わってから、仕組みに置き換えます。だから、現場で使われる仕組みになります。
2022Founded
設立
4Brands
事業ブランド
1→大Scale
対応規模
64+Frictions
解いた摩擦
4 つの領域で、事業の摩擦を解く。
単発の納品で終わらせません。運用に組み込んだうえで引き渡し、必要に応じて伴走を続けます。
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宿の現場が毎日止まる場所を、私たちは先に経験しています。
予約サイトの転記
Booking / Airbnb / Expedia の予約を PMS と手で突き合わせる作業。
鍵・スマートロックの手配
チェックイン毎の暗証番号発行、引き渡し連絡、忘れ物対応。
夜間の問い合わせ対応
深夜のトラブル・道案内・チェックイン遅延の電話とメッセージ。
清掃シフトと差配
退室時間が読めず清掃指示が間に合わない。属人化したマニュアル。
人に残す、システムに任せる。
自動化の本質は、すべてを機械に押し込むことではありません。判断とおもてなしを人に残し、繰り返しと見落としを仕組みに渡します。
Keep / 人
おもてなしと、
重要な判断は人の手に。
- ●ゲストへの一言、空気を読んだ提案
- ●事業計画、価格戦略、採用
- ●トラブル時の最終判断
Automate / システム
繰り返しと、
見落としやすい流れは仕組みに。
- ○予約・在庫・料金の同期
- ○鍵発行・チェックイン案内・FAQ 応答
- ○清掃シフトと連絡、レポート生成
1 室の民泊から、大規模ホテルまで。
個人運営の無人民泊から、ブランドオペレーションの大規模ホテルまで。施設の大小ではなく、現場の摩擦の種類を見て手を入れます。
1 室の民泊
個人運営・無人化
数室のヴィラ
高単価・パーソナル接客
中規模ホテル
PMS 連携・チーム運用
大規模ホテル
ブランドオペレーション
1 → 大規模Hotel
対応する施設規模
5Step
標準プロセス
PMSConnect
既存システム連携
0ヶ月
スモールスタートの初期負債
自社プロダクトでも、現場を作っています。
自社で動かしているプロダクトラインから、SaaS・モバイルアプリ・シミュレータまで。受託で得た学びを、製品にも還元しています。
現場で止まっている場所を、聞かせてください。
完璧に整理してから連絡する必要はありません。一文で構いません。最初の打ち合わせで、止まっている場所と動かせる場所を一緒に棚卸しします。